Rücksendungen & Erstattungen

Bei NoctuBee wissen wir: Rücksendungen gehören dazu. Zum Glück sind unsere Rücksendequoten niedrig :)

Rückgabebedingungen (Return-Policy)

Du kannst Artikel unter folgenden Bedingungen an uns zurücksenden:

• Der Artikel wird innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum zurückgesendet (ausgenommen Made-to-Order/Sonderanfertigungen – hier können längere Rückgabefristen gelten).
  
• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt sein und alle Originaletiketten enthalten.
  
• Personalisierte Artikel sowie Unterwäsche und Socken sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  

Rücksendungen in der EU

Schreib uns an hello@hertwill.com, und wir senden dir ein Rücksendeetikett, das du an deine Kundin/deinen Kunden weiterleiten kannst. Bitte gib bei der Kontaktaufnahme deine Bestellnummer an und teile mit, welcher Artikel zurückgesendet wird.

Rücksendekosten in der EU

Rücksendungen und Umtausch verursachen Versandkosten in Höhe unserer Standard-Versandtarife – siehe Tarife (Link in der Originalquelle).

Bearbeitung von Rücksendungen

Sobald der Artikel in unserem oder im Partner-Lager ankommt und die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag. Erstattungen dauern normalerweise 3–7 Werktage.

Umtausch (Exchanges)

Wir behandeln Umtausch wie Rücksendungen. Wenn ein:e Kund:in einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchte, sende den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle neu. So bleibt alles in deinem Shop-Dashboard sichtbar und leichter nachzuverfolgen.

Wenn du Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch hast, melde dich gerne per E-Mail an venturohub@gmail.com